Les avis
Répondre à vos avis Google
Rendez-vous sur le lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/ Connectez-vous en cliquant sur Se connecter Cliquez sur la rubrique Avis à gauche de votre écran. Vous avez un avis. Pour y répondre, cliquez sur RépondrePeu de lecturesComment répondre aux avis négatifs ?
Ne pas laisser un avis négatif sans réponse Un avis négatif sans réponse renvoi une image d’indifférence à la critique et à l’insatisfaction client. Un avis négatif représente du temps que le client a passé pour votre entreprise. Il attend donc une prise en compte de ses remarques et une réponse. Répondre rapidement, mais jamais à chaud La réactivité est le maître-mot dans la gestion des avis positif ou négatif, cependant un avis négatif nécessite une prise de recul aPeu de lecturesRépondre aux avis positifs, est-ce nécessaire ?
Les avis positifs sont bénéfiques pour votre e-réputation autant que les avis négatifs. Ils permettent lorsque vous avez un avis à fort pourcentage négatif, que celui-ci ne soit pas en apparition première. Ils sont aussi importants pour vos équipes, ils peuvent vous servir dans la re motivation et montrer à chacun des membres de votre équipe après le passage d’un avis négatif que la pensée d’un client n’est pas celle de tous.Peu de lecturesLes 10 astuces pour devenir maître dans la gestion de vos avis
Agir rapidement Remercier pour l’avis laissé même mauvais Personnaliser ses réponses Tout commentaire apporte du positif Plus l’avis est long, plus il faut prendre soin du détail Rester professionnel même face au pire avis Inviter les clients à laisser des avis sur votre fiche Google Penser à inviter les clients mécontents à revenir en officine pour montrer que leur expérience sera meilleure AdaptePeu de lectures
La fiche
Faites savoir que vous faites du Click&Collect
Connectez-vous à Google My Business. * Vous êtes déjà connecté à votre compte Google : la connexion se fait directement. * Vous n'êtes pas connecté à votre compte Google : suivez le processus de connexion. Choisissez votre établissement CliquPopulaireCréer une fiche Google My Business
Accédez à https://www.google.com/business/ . Cliquez sur Gérer mon profil. Vous pouvez vous connecter ou alors créer un compte. Une fois connecté, saisissez le nom de votre établissement. (https://storage.crisp.chat/userPopulaireCréer un compte Google
Allez sur le lien : https://accounts.google.com/SignUp Renseignez les informations suivantes : Votre nom Votre prénom Votre nom d'utilisateur Votre mot de passe Deux possibilités s'offrent à vous dans cette création de compte : La création d'une adresse mail Gmail L'utilisation de votre adresse mail actuelle Un lien vous permet de choisir ce que vous souhaitez faire. (httpQuelques lecturesAjouter vos horaires sur Google My Business
Rendez-vous sur le lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/ Connectez-vous en cliquant sur Connexion Sélectionnez votre établissement. En cliquant sur la fiche de l'établissement, vous allez pouvoir effectuer des modificationQuelques lecturesPublier un Post Google
Rendez-vous sur le lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/ Connectez-vous en cliquant sur Connexion Sélectionnez votre établissement. En cliquant sur la fiche de l'établissement, vous allez pouvoir effectuer des modificationPeu de lecturesRédiger une description
Rendez-vous sur le lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/ Connectez-vous en cliquant sur Se connecter Sélectionnez votre établissement. En cliquant sur la fiche de l'établissement, vous allez pouvoir effectuer des modificatPeu de lecturesComment désactiver/activer les messages patients sur Google ?
Lorsque vous possédez une fiche d'établissement Google, vos patients ont la possibilité, si l'option est activée, de vous envoyer des messages directs. Cette option peut être pratique pour vous et vos patients, seulement si vous accordez un temps journalier à la prise en charge de ces messages. Dans le cas contraire, vous pouvez désactiver/activer cette fonctionnalité. Pour cela, rendez-vous sur votre fiche d'établissement : Cliquez sur ce lien : https://www.google.com/intl/frfr/bPeu de lecturesLes bonnes pratiques pour votre fiche Google !
Pour accéder à votre fiche Google, vous avez deux possibilités : Cliquez sur ce lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/, connectez-vous et cliquez sur votre établissement. Recherchez votre pharmacie en effectuant une recherche sur Google Chrome. Une fois sur votre fiche vous pouvez modifier toutes vos informations, et nous allons voir pas à pas comment tout mettre à jour. À propos de votre établissement Pour commencer la mise à jour de vos informations, cliquez surPeu de lecturesLa fonctionnalité Message sur votre fiche Google
En plus des avis laissés sur votre fiche, Google offre la possibilité à vos patients de vous écrire directement. Pour ajouter cette option à votre fiche, rendez-vous sur votre fiche d'établissement : Cliquez sur ce lien : https://www.google.com/intl/frfr/business/, connectez-vous et cliquez sur votre établissement. Ou recherchez votre pharmacie en effectuant une recherche sur Google Chrome. Une fois sur votre fiche, cliquez sur le bouton Message. (https://storage.crisp.chat/Peu de lecturesLes avantages de Google My Business
Google My Business est votre meilleur allié dans votre présence web et votre réputation en ligne. Il vous permets via votre fiche Google My Business de : Augmenter votre visibilité locale Être géolocalisable et géolocalisé sur Google Maps Booster l'attractivité de votre officine Améliorer votre E-réputation Donner une bonne image de votre officine à votre patientèle Relayer des Google Posts - Publier un Post GooglePeu de lectures